①
¿Ya lo resolviste antes, exactamente así?
Si la respuesta es sí, no necesitas un diagnóstico: necesitas aplicar la receta que ya conoces. Si es no —nadie en tu empresa lo resolvió antes, en esas condiciones exactas— estás frente a un problema complejo, y ahí la receta de otro casi nunca funciona.
②
¿Puedes escribir, en una frase, qué SÍ se hace y qué NO se hace?
Richard Rumelt —la referencia académica de estrategia más citada del mundo— dice que eso es lo único que separa una estrategia real de una lista de deseos con diapositivas. Si tu plan no tiene un "no" claro, no es un plan.
③
¿El problema es técnico, o es cómo trabaja tu gente?
En el 80% de los casos, según el propio diagnóstico de la disciplina, el problema no es la máquina ni el software: es el incentivo, el miedo a reportar la mala noticia, o el hábito. Cambiar la plataforma sin cambiar eso es instalar tecnología sobre el mismo problema.
Si respondiste "no sé" a más de una, todavía no tienes el diagnóstico — y sin diagnóstico, cualquier plan que compres es una apuesta cara.